专访|钟浩:变革实体商业,开启商业地产人工智能新时代

  来源:腾讯房产发布日期::2019-04-18浏览次数:699

摘要:4月12日,以“新形势 新思维 新动能”为主题的中国商业地产行业发展论坛2019(第十六届)年会在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店举行。本届年会由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会发起,中华全国商业信息中心、华夏时报、吴晓波频道、场景实验室联合主办,腾讯房产作为网络主办方全程报道。

4月12日,以“新形势 新思维 新动能”为主题的中国商业地产行业发展论坛2019(第十六届)年会在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店举行。本届年会由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会发起,中华全国商业信息中心、华夏时报、吴晓波频道、场景实验室联合主办,腾讯房产作为网络主办方全程报道。红星美凯龙首席技术官钟浩在接受腾讯房产专访时表示,“信息化、数据化,是传统零售向新零售转型的关键;而在未来实体商业场景中,智能机器人将扮演越来越重要的角色。”

钟浩,曾在美国新蛋网工作逾12 年(美国最大的3C 类电子商务网站),后任一号店CTO,在电子商务领域有着资深的从业经验。2017年,加盟红星美凯龙,任红星美凯龙家居集团兼新零售集团CTO。
以下是部分采访实录:

(一)调整线下实体,数字化强力破局

腾讯房产:目前传统商业式微, 红星美凯龙还能够引领前沿,依靠的是什么?

钟浩:线下商业体式微,但并不意味着线下商业体会消失,恰恰相反,人需要有聚集的地方,实体商业只是需要自我调整和修复。过去线下的商业体以零售百货居多,如今百货类没人在线下纯卖东西,而是通过各种体验、餐饮娱乐、教育等吸引客流。

红星美凯龙提前布局数字化、信息化,颠覆了传统商业体的出租模式,并通过大数据采集客户行为,将线下实体商业数字化和虚拟化,从而获悉整个线下实体商业的经营状况并做出相应的战略决策。

(二)解决购物痛点,用信息化盘活卖场

腾讯房产:目前红星美凯龙的信息化、智能化程度如何?如何通过信息化盘活卖场?

钟浩:我们先做集团的信息化,整个红星美凯龙有359家商场,比如在上海总部,如何知道远在内蒙古、新疆的商场经营状况怎么样?出租率什么样子?我们通过大量的信息化,能够支撑整个红星美凯龙快速扩张,而且相对比较可控的规范化去管理。

我们把消费者数据,商场的智能化设备,包括导视屏、广告牌全部都互联。在这个过程中,我们首先做了数字化,延展我们的服务。特别对家居卖场来说,通过数字化实现购物的转化率,是盘活商场的基础。

(三)自主研发机器人,人工智能颠覆新零售

腾讯房产:前几年红星美凯龙智能机器人投入使用,人工智能会颠覆新零售吗?

钟浩:从2013年对外采购,到自主研发机器人,我们是希望把视觉、听觉、交互屏能够融合在一起,能够真正帮到顾客,去服务好顾客。

机器人有得天独厚的优势,他有海量的知识库,我们要解决的问题就是移动性的问题,他能够非常轻松自如地陪着顾客,带着顾客到他想要的店,甚至能够跟顾客有非常好的交互。基本逻辑其实是为了替换人,人和人之间的交互,除了有语言交互以外,有视觉的交流,还有屏幕辅助的信息交流。

(四)大数据中台采集,黑科技还原无限场景

腾讯房产:如何用黑科技,实现线上和线下相互打通?

钟浩:比如全息屋,我们通过4台投影仪打在三面墙加地板,1:1还原整个场景,通过裸眼3D的技术,还原整个家的设计场景。我们看线下和线上对打的区别是什么?线下的优势在于体验好,所有东西看得见、摸得着,但是它受制于场地的限制。线上不受场地的限制,它有海量的商品,但是它的体验你看不见也摸不着,感受不到,在一个小屏幕里面才能看到这些东西。基于两者之间,我们在线下实体、商业体,通过裸眼3D和1:1的投影技术和图像融合技术,把这个空间还原。

腾讯房产:采集数据能带来的最大益处是什么?

钟浩:红星美凯龙大数据中台,把所有的子系统汇总,大量的数据开始汇集起来。数据有一个特点,数据是不可逆的,一旦数据放在那,如果没有采集,发生就发生了。但是数据一旦产生,你可能不知道这个数据干什么用,但是一旦产生好以后,未来需要使用时,那些数据都在。

数据中台,就像人的心脏,连接身体各个器官,各个血脉。这时候我们做了智慧商场,把线下实体大量的数字化,机器人也不断产生数据。虚拟全息屋也产生大量的数据,我们在看外面的世界。

【编辑:陈婷婷】关键字:泰兴房地产、泰兴楼市、泰兴市房地产网
  

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